旅行にいけないのは、誰のせい？

nishio — Thu, 18 Dec 2008 09:39:24 +0000

こんにちは、１２月のワークショップの当番、ニッソです。去る１２月７日の日曜日に、５回目のワークショップをやりました。 ■ユーザビリティってなにかね１２月のテーマは、【ウェブサイトの使い勝手を、お客さんの視点でチェックしてみようー】です。何が狙いかというと、ウェブサイトのユーザビリティっていうと、とても難しい言葉に聞こえますよね。でもほんとうは、自分が１ユーザとして、「使いづらいなあ」「どう操作したらいいかわからん」と感じていることこそが、ユーザビリティの改善のヒントだったりすることを体感してもらうのが目的です。 ■宿題やってきた？当日までに、塾生のみんなには、ある旅行予約サイトを使ってもらい、鹿児島の屋久島までのツアー予約をしてもらいました。そのツアー予約のプロセスで、不便に感じたところを、各自から発表してもらいます。その旅行予約サイトは、事前の宿題のネタとしては、もってこいで、【結局、塾生８人のうち、予約できたのは半分以下】という素晴らしい結果を残してくれました。このサイトの神がかった使い勝手を少し紹介しておきます。 ◎どのツアーにするか選ぶときに、肝心の「料金」すら表示されていない ◎ツアーを検索したときに、当てはまるものがないと、「NO回答」という表示 ◎予約したいツアーが満席のときに、「売り切れ」という表示 ◎極めつけは、ウェブサイト予約なのに、夜の２２時以降は予約できない ◎そして時間外は予約できないことは、ある程度、予約のプロセスをした後に分かります。なので名前も住所も入力して、ツアーもばっちり決めた後に、「予約できないっす」と表示され、イライラがピークに達するｗと、こんな感じです。宿題だから、みんな最後までイライラしながらがんばってくれたけど、きっと普段なら、予約しないであきらめちゃうか、ほかの旅行予約サイトに行っちゃうか、ウェブサイトじゃなくて、電話か店頭で申し込みをするんでしょうね。（他社でね）たくさんお金をかけて広告からお客さんを引っ張ってきても、どんなにきれいなパンフレットを作っても、ほかの会社よりも格安のツアーを用意しても、サイトの使い勝手が悪い、ということで、お客さんはどんどん逃げてしまうわけです。そのことを、みんなにはイライラと引き換えに宿題で学んでもらいました。宿題をやってきたみんなに、一緒に当番をした、たっちーから、ユーザビリティの大切さを説明してもらいます。たっちーは、この世界のプロなので、直接、説明してもらえたことは、みんなにとって大きな学びになったと思います。ボクも当番なんだけど、ほうほう、と聞き入ってましたｗ

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■さあ、みんなで考えようひと通りの知識と、事前の宿題をこなした塾生は、地味にレベルアップしました。今度は、４人－４人のチームに分かれて、もういちど、旅行予約サイトに挑んでもらいます。今度は、業界大手の旅行予約サイトです。具体的なサイト名は言いたいんだけど、社会から抹殺されそうなので、控えさせていただきますｗ＜チーム作業の課題はこんなの＞・その旅行予約サイトで、家族３人で、パリまでの海外旅行を予約します・そのなかで、使いづらい改善ポイントを洗い出してもらいます。・その改善ポイントをどう改善したらいいのか、という提案まで出してもらいます。・で最後に、事務局に対して、プレゼンをしてもらう、という流れ。【気になるチーム分けの瞬間】みんなにはランチを食べながら、作業をしてもらいました。ちなみに、今回、用意した弁当の評判はまあまあ良かったようです。当番のボクが唯一、輝いた瞬間ですｗ ■最後にプレゼンだー宿題のサイトほどじゃないんだけど、この大手旅行サイトも結構なイライラサイトだったみたいですねｗ一番のネックになったのは、ツアーの検索をすると、３０秒近く待たされること。３０秒間のイライラを何度も経験して、塾生は「忍耐」を学んだようだｗで、最後のプレゼンに挑むわけですが、ボクが見たかぎり、宿題のときとは、はるかにデキが良くなったと思いました。改善ポイントの着眼点もそうですし、改善提案も的外れなものはなかったですし、こんな短い時間ですが、ユーザビリティについての考え方を吸収してくれてたのなら、今回のワークショップを企画した甲斐がありました。 ■ちなみに、今回のチーム分けにはある秘密が個人の吸収力もあったと思うんですが、今回のチーム分けにはある趣向を凝らしまして、このチーム分けの絶妙さも、チーム作業がうまくいった要因なのではないかと自画自賛していますｗ今回のチーム分けには、ハーマンモデルという概念を使いました。事前に簡単なアンケートを取って、その回答内容から、「脳」の思考タイプを明らかにするというものです。（こちらのサイトからお借りしました。ハーマンモデルについて詳しくのってます）それぞれの回答内容から、この４つの脳タイプに分類できるんですね。このタイプによると、自分と対極にある人とは、うまくコミュニケーションを取りづらい、という傾向があるみたいです。たとえば、Ａの「論理脳」タイプの人と、Cの「感情脳」の人。人の好き嫌いということではなく、もう思考の仕方が違うんですね。じゃあ、このＡさんとＣさんがチームを組むと、取っ組み合いのケンカになるかというとそうではなくて、Ｂの「組織脳」タイプの人か、Ｄの「冒険脳」の人が、ふたりの間に入ると、うまく言葉を翻訳してくれて、チームが機能する、ということのようですよ。ハーマンモデル詳しい資料はこんな感じです

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で、最後にみんなに、タネ明かしでそれぞれの脳タイプを発表しました。これは残念だけど、ヒミツ、です。ちなみに一番盛り上がったのは、塾長の河野さんの「組織脳」のポイントが、ゼロだったことｗあ、ボクですか。ボクは結構、平均的にポイントがちらばってました。３０年以上、自分はヘンタイだと思っていたので、これで胸を張って生きていけそうですｗ最後に、塾長の河野さんと、事務局の大塚さんも、ワークショップのことをブログに書いてくれてます。ボクよりはるかに分かりやすいので、ぜひどうぞ。（先に言えとｗ）塾長河野さん：mixbeat第5回ワークショップ事務局大塚さん：mixbeat 第5回ワークショップじゃあ、また。ここまで読んでくれて、ありがとうございます。

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